Termeni și condiții generale

Date operator

• Operator: PEROMA HUMAN RESOURCES SRL
• CUI: 45080395
• Nr. Reg. Com.: J2021001969330
• EUID: ROONRC.J2021001969330
• Sediu: Str. Mihail Sebastian 31 Bl. S8 Sc. 1 Ap. 27, Sectorul 5, București
• Cod poștal furnizat: 05077

Reguli aplicabile clienților care accesează website-ul, aplicațiile și marketplace-ul RA DELIVERY

Document public pregătit pentru utilizarea pe website-ul și în aplicațiile RA DELIVERY. Drepturile imperative prevăzute de lege prevalează asupra oricărei dispoziții contractuale contrare.

• RA DELIVERY este o platformă tehnologică de marketplace și livrare. Identitatea vânzătorului, a prestatorului livrării, prețul total și taxele aplicabile sunt afișate înainte de confirmarea comenzii.

Cuprins

• 1. Domeniu și acceptare — 17. Produse și activități restricționate
• 2. Definiții — 18. Siguranță, alergeni și produse reglementate
• 3. Rolul RA DELIVERY — 19. Raportarea conținutului ilegal și DSA
• 4. Eligibilitate și cont — 20. Geolocație și funcții tehnice
• 5. Servicii și arie de operare — 21. Ultra și servicii pentru parteneri
• 6. Informații despre produse — 22. Proprietate intelectuală
• 7. Plasarea și acceptarea comenzii — 23. Utilizări interzise și securitate
• 8. Prețuri, taxe și bacșișuri — 24. Suspendare și încetare
• 9. Plăți și facturare — 25. Disponibilitate și modificări
• 10. Livrare și ridicare — 26. Răspundere
• 11. Anularea comenzilor — 27. Forță majoră
• 12. Retragere, retur și conformitate — 28. Date personale și cookies
• 13. Rambursări și reclamații — 29. Comunicare și suport
• 14. Promoții și credite — 30. Lege aplicabilă și SAL
• 15. Recenzii și conținut — 31. Dispoziții finale
• 16. Clasament și publicitate — 32. Contacte

1. Domeniu și acceptare

1.1. Prezentele condiții se aplică utilizării domeniului radelivery.com, aplicațiilor mobile RA DELIVERY, aplicației web progresive, paginilor de comandă, contului de client, centrului de ajutor și celorlalte interfețe publice operate sub marca RA DELIVERY, denumite împreună „Platforma".

1.2. Prin accesarea Platformei, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit și acceptă aceste condiții, Politica de confidențialitate și Politica privind fișierele cookie. Acceptarea nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.

1.3. Pentru serviciile RA DELIVERY Ultra, Comercianți, Curieri, Flote, RA DELIVERY Business, RA DELIVERY Drive, afiliați ori integrări Direct API există condiții speciale sau contracte comerciale distincte. Acestea completează prezentele condiții și prevalează pentru aspectele reglementate în mod specific.

1.4. Platforma este destinată în principal utilizatorilor aflați în România. Disponibilitatea într-un oraș, zonă sau interval orar este indicată direct în Platformă.

• Principiu de interpretare: Orice clauză se interpretează în sensul care păstrează drepturile legale ale consumatorului. Nicio limitare din acest document nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

2. Definiții

• Termen: Operator / RA DELIVERY — Semnificație: PEROMA HUMAN RESOURCES SRL, societatea care administrează Platforma și furnizează serviciile tehnologice descrise în prezentul document.
• Termen: Utilizator — Semnificație: orice persoană care accesează Platforma; „Client" este Utilizatorul care plasează o comandă.
• Termen: Consumator — Semnificație: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Termen: Comerciant — Semnificație: restaurantul, magazinul, farmacia, florăria ori alt profesionist care afișează și vinde produse sau servicii prin Platformă.
• Termen: Curier — Semnificație: persoana care efectuează ridicarea și livrarea unei comenzi, independent sau printr-o Flotă, conform modelului disponibil în zona respectivă.
• Termen: Flotă — Semnificație: entitatea care organizează activitatea unuia sau mai multor curieri și poate presta servicii de livrare.
• Termen: Comandă — Semnificație: solicitarea transmisă de Client prin Platformă pentru achiziția de produse și, după caz, pentru livrarea ori ridicarea acestora.
• Termen: Contract de vânzare — Semnificație: contractul încheiat între Client și Comerciant pentru produsele ori serviciile vândute de Comerciant, dacă la checkout nu este indicat în mod expres un alt vânzător.
• Termen: Serviciu de livrare — Semnificație: ridicarea și transportarea comenzii la adresa Clientului, furnizate de partea identificată în Platformă.
• Termen: Conținut — Semnificație: texte, imagini, recenzii, meniuri, prețuri, instrucțiuni, mesaje și alte informații afișate sau transmise prin Platformă.
• Termen: Direct API — Semnificație: interfața tehnică prin care un partener poate transmite comenzi ori date operaționale către RA DELIVERY, în baza unor condiții separate.
• Termen: RA DELIVERY Ultra — Semnificație: abonamentul opțional al Clientului, cu beneficii aplicabile numai comenzilor și Comercianților indicați ca eligibili în Platformă.
• Termen: RA DELIVERY Business — Semnificație: serviciul destinat organizațiilor care autorizează utilizatori, bugete, politici de comandă, facturare și raportare corporativă.
• Termen: RA DELIVERY Drive — Semnificație: serviciul tehnologic de livrare la cerere pentru profesioniști, inclusiv prin portal, integrare tehnică sau Direct API.

3. Rolul RA DELIVERY și relațiile contractuale

3.1. RA DELIVERY pune la dispoziție infrastructura tehnică prin care Clienții pot identifica Comercianți, pot consulta oferte, pot plasa comenzi, pot efectua plăți atunci când această funcție este disponibilă și pot urmări livrarea. Platforma poate facilita comunicarea dintre Client, Comerciant, Curier și Flotă.

3.2. Ca regulă, Comerciantul este vânzătorul produselor și răspunde pentru existența, calitatea, conformitatea, siguranța, etichetarea, ingredientele, alergenii, autorizațiile și prețurile acestora. Identitatea Comerciantului este afișată în pagina ofertei ori în confirmarea comenzii.

3.3. Serviciul de livrare poate fi efectuat de un Curier, de o Flotă, de personalul propriu al Comerciantului sau, dacă se indică expres, de RA DELIVERY. Partea care prestează livrarea și costul acesteia sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii sau în informațiile comenzii.

3.4. În situația în care RA DELIVERY este indicată expres ca vânzător sau prestator direct al unui serviciu, RA DELIVERY își asumă obligațiile legale corespunzătoare acelei calități. În lipsa unei asemenea indicații, RA DELIVERY nu devine proprietarul produselor și nu înlocuiește Comerciantul în contractul de vânzare.

3.5. RA DELIVERY poate oferi asistență la soluționarea incidentelor și poate facilita rambursări, fără ca această asistență să transfere automat către Operator obligațiile legale ale Comerciantului ori ale prestatorului efectiv al livrării.

4. Eligibilitate, înregistrare și securitatea contului

4.1. Conturile de Client sunt destinate persoanelor care au împlinit 18 ani. Produsele cu limită de vârstă pot fi comandate și predate numai cu respectarea condițiilor suplimentare prevăzute de lege și de Platformă.

4.2. Utilizatorul trebuie să furnizeze informații reale, complete și actualizate, inclusiv numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare și datele necesare facturării. RA DELIVERY poate solicita verificări rezonabile pentru prevenirea fraudei, protejarea contului sau respectarea obligațiilor legale.

4.3. Datele de autentificare sunt personale și nu trebuie comunicate altor persoane. Utilizatorul răspunde pentru activitățile efectuate din contul său până la notificarea RA DELIVERY despre pierderea accesului, cu excepția situațiilor în care utilizarea neautorizată este imputabilă Operatorului.

4.4. Utilizatorul trebuie să anunțe imediat orice acces suspect la [email protected]. RA DELIVERY poate bloca temporar sesiuni, metode de plată sau conturi atunci când există indicii rezonabile de compromitere, fraudă ori abuz.

4.5. Dacă Platforma permite comandă fără cont, aceste condiții se aplică și comenzilor de tip „guest". Unele funcții, precum istoricul comenzilor, adresele salvate sau preferințele, pot necesita un cont.

5. Servicii, categorii și arie de operare

5.1. În funcție de oraș și de disponibilitate, RA DELIVERY poate facilita comenzi de mâncare, produse alimentare și de uz curent, băuturi, articole de farmacie sau parafarmacie permise de lege, flori, cadouri și alte produse afișate în Platformă.

5.2. Platforma poate oferi livrare imediată, livrare programată, ridicare de către Client, livrare realizată de Comerciant sau alte modele prezentate înainte de comandă. Nu toate modelele sunt disponibile pentru fiecare Comerciant sau zonă.

5.3. Aria de livrare, programul, valoarea minimă, limitele de distanță, dimensiune, greutate și capacitate sunt stabilite operațional și sunt afișate în Platformă. O adresă poate fi în afara zonei chiar dacă se află în același oraș.

5.4. Disponibilitatea afișată poate varia în timp real în funcție de stoc, programul Comerciantului, capacitatea curierilor, trafic, vreme, incidente tehnice sau alte condiții operaționale.

6. Informații despre produse, meniuri și Comercianți

6.1. Descrierile, imaginile, prețurile, ingredientele, gramajele, alergenii, informațiile nutriționale, programul și condițiile comerciale sunt furnizate în principal de Comercianți. Comerciantul trebuie să le mențină corecte, complete și actualizate.

6.2. Imaginile au caracter ilustrativ, iar aspectul produsului livrat poate diferi în limite rezonabile, fără afectarea conformității. Pentru produse vândute la greutate, cantitatea și prețul final pot varia în limitele indicate înainte de plată.

6.3. Clientul trebuie să verifice informațiile esențiale înainte de comandă și să contacteze Comerciantul ori suportul pentru clarificări. Instrucțiunile introduse în câmpul de observații reprezintă o solicitare, nu o garanție că pot fi îndeplinite.

6.4. Produsele sunt supuse disponibilității. Comerciantul poate propune un înlocuitor, poate modifica o cantitate variabilă sau poate elimina un produs indisponibil, numai în condițiile comunicate Clientului și cu respectarea opțiunilor de substituire selectate de acesta.

7. Plasarea, acceptarea și confirmarea comenzii

7.1. Înainte de confirmare, Clientul poate verifica produsele, cantitățile, Comerciantul, adresa, modalitatea de livrare, metoda de plată, prețul total și taxele. Butonul final de comandă indică în mod clar existența unei obligații de plată.

7.2. Transmiterea comenzii reprezintă oferta Clientului de a cumpăra produsele și de a contracta serviciile afișate. Contractul se încheie după acceptarea comenzii de către Comerciant și, când este necesar, confirmarea disponibilității livrării.

7.3. Confirmarea automată de primire arată că solicitarea a fost înregistrată, dar nu garantează acceptarea de către Comerciant. Statusul din Platformă și mesajele tranzacționale indică acceptarea, pregătirea, alocarea curierului și livrarea.

7.4. Dacă există o eroare evidentă de preț, stoc, taxă sau descriere, RA DELIVERY ori Comerciantul poate solicita confirmarea Clientului pentru corectare sau poate anula produsul ori comanda, cu restituirea sumelor necuvenite.

7.5. Clientul trebuie să păstreze numărul comenzii și să verifice notificările. Comunicările tranzacționale sunt necesare pentru executarea comenzii și pot fi transmise prin e-mail, SMS, notificare push, apel sau mesaj în Platformă.

8. Prețuri, taxe, bacșișuri și ambalaje SGR

8.1. Prețurile produselor sunt stabilite de Comerciant, cu excepția cazului în care RA DELIVERY este indicată ca vânzător. Prețurile și taxele aplicabile sunt exprimate în lei și includ taxele obligatorii, în măsura în care legea cere includerea lor.

8.2. Totalul poate include prețul produselor, taxa de livrare, taxa de serviciu, taxa pentru comandă mică, costul ambalajului, taxe determinate de distanță ori cerere și alte costuri descrise înainte de apăsarea butonului final de comandă.

8.3. În perioade cu cerere ridicată, trafic intens, vreme nefavorabilă sau capacitate limitată, taxa de livrare poate varia. Valoarea exactă aplicabilă comenzii este afișată înainte de confirmare și nu se modifică retroactiv fără acordul Clientului, cu excepția ajustărilor legale pentru produse cu cantitate variabilă ori substituții acceptate.

8.4. Bacșișul este voluntar. Clientul poate selecta, modifica ori elimina bacșișul până la momentul permis de interfață. Destinatarul bacșișului și modul de procesare sunt afișate în Platformă.

8.5. Pentru ambalajele incluse în Sistemul Garanție-Returnare, garanția este evidențiată separat. Returnarea și restituirea garanției se realizează la punctele de retur autorizate, potrivit regulilor SGR. Comerciantul răspunde pentru marcarea și eligibilitatea ambalajelor puse pe piață.

9. Plăți, autorizări și facturare

9.1. Metodele disponibile pot include plata online cu cardul, plata în numerar la livrare sau alte metode afișate la checkout. O metodă poate fi indisponibilă pentru anumite zone, produse, valori ori conturi.

9.2. Plățile online pot fi procesate, în funcție de configurarea și selecția disponibilă, prin NETOPIA Payments, EuPlatesc, PayU, Revolut Business, Stripe ori alți prestatori informați în Platformă. Prestatorul de plată aplică propriile condiții și măsuri de securitate.

9.3. RA DELIVERY nu intenționează să stocheze numărul complet al cardului. Operatorul poate primi un token, ultimele cifre, statusul plății, identificatorul tranzacției și informațiile necesare pentru reconciliere, suport și prevenirea fraudei.

9.4. O sumă poate fi preautorizată pentru verificarea metodei de plată sau pentru produse cu valoare finală variabilă. Suma finală se capturează conform comenzii acceptate, iar diferențele se deblochează potrivit regulilor băncii și prestatorului de plată.

9.5. Dacă plata eșuează, Clientul poate selecta o altă metodă disponibilă. RA DELIVERY poate suspenda plasarea de comenzi până la stingerea sumelor certe și scadente, după informarea Clientului și fără a afecta dreptul acestuia de a contesta debitul.

9.6. Factura pentru produse este emisă de vânzătorul indicat în comandă, iar factura pentru taxele sau serviciile RA DELIVERY este emisă de entitatea care le prestează. Clientul trebuie să introducă datele de facturare corecte înainte de finalizarea comenzii atunci când dorește factură pe persoană juridică.

10. Livrare, ridicare și predare

10.1. Clientul este responsabil pentru corectitudinea adresei, poziției pe hartă, numărului de telefon, etajului, interfonului și instrucțiunilor de acces. O eroare poate produce întârzieri, costuri suplimentare sau imposibilitatea livrării.

10.2. Duratele și orele estimate sunt orientative. RA DELIVERY, Comerciantul și Curierul depun eforturi rezonabile pentru respectarea lor, însă pot apărea întârzieri din cauza pregătirii, traficului, vremii, disponibilității, accesului, controalelor de vârstă ori altor evenimente independente de partea responsabilă.

10.3. Clientul trebuie să fie disponibil la adresă și să răspundă mesajelor sau apelurilor relevante. Predarea poate necesita un cod, PIN, semnătură, confirmare în aplicație, act de identitate ori altă dovadă rezonabilă.

10.4. Dacă destinatarul nu poate fi contactat în intervalul indicat în Platformă sau de Curier, comanda poate fi returnată Comerciantului, predată într-un loc sigur numai cu acordul Clientului ori gestionată potrivit naturii produselor și legii. Clientului i se pot percepe costurile efectiv suportate și comunicate.

10.5. Pentru ridicare, Clientul trebuie să se prezinte în intervalul indicat și să dovedească numărul comenzii. Riscul privind produsele se transferă potrivit legii și contractului de vânzare, de regulă la predarea fizică către Client sau persoana desemnată de acesta.

10.6. La primire, Clientul trebuie să verifice, în măsura rezonabil posibilă, numărul de colete, integritatea ambalajelor și eventualele neconcordanțe evidente și să le raporteze prompt, fără ca lipsa unei verificări imediate să îi înlăture drepturile legale.

11. Anularea comenzilor

11.1. Clientul poate solicita anularea din ecranul comenzii sau prin suport. Înainte ca un Comerciant să accepte și să înceapă pregătirea ori înainte ca livrarea să fie alocată, anularea este în mod normal gratuită, dacă Platforma nu indică o consecință justificată pentru serviciul deja început.

11.2. După începerea pregătirii, achiziției sau livrării, Clientului i se pot reține prețul produselor care nu mai pot fi revândute, taxa de anulare ori costurile efectiv suportate. Valoarea sau regula aplicabilă este prezentată înainte de confirmarea anulării, în măsura în care poate fi calculată.

11.3. RA DELIVERY, Comerciantul sau prestatorul livrării poate anula comanda pentru lipsă de stoc, imposibilitate de preparare, lipsa curierilor, adresă neeligibilă, eroare evidentă, risc de siguranță, suspiciune de fraudă, produs interzis, imposibilitatea verificării vârstei, forță majoră ori alt motiv obiectiv.

11.4. Dacă anularea nu este imputabilă Clientului, sumele plătite pentru elementele neexecutate sunt restituite. Dacă numai un produs este indisponibil, Clientul poate primi restituirea aferentă ori poate accepta un înlocuitor, conform opțiunilor din Platformă.

12. Dreptul de retragere, returul și conformitatea produselor

12.1. Pentru produsele și serviciile pentru care legea prevede drept de retragere, Consumatorul îl poate exercita în termenul legal, de regulă 14 zile, printr-o declarație neechivocă transmisă Comerciantului și, pentru asistență, la [email protected]. Mesajul trebuie să identifice Clientul, numărul comenzii, produsul sau serviciul și decizia de retragere.

12.2. Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate de lege, inclusiv bunurilor perisabile sau susceptibile de deteriorare rapidă, mâncării preparate, bunurilor personalizate, produselor sigilate desigilate din motive de sănătate ori igienă, bunurilor amestecate inseparabil, serviciilor executate integral după acordul expres și conținutului digital furnizat după consimțământul cerut de lege.

12.3. Pentru produse eligibile, condițiile de returnare, adresa, costurile și metoda de restituire sunt comunicate de Comerciant ori de suport. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii.

12.4. Comerciantul răspunde pentru garanția legală de conformitate a produselor vândute. În caz de neconformitate, Consumatorul poate beneficia de aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, potrivit condițiilor și priorităților prevăzute de legislația aplicabilă.

12.5. RA DELIVERY facilitează transmiterea reclamației și a dovezilor către Comerciant, dar nu limitează dreptul Consumatorului de a contacta direct Comerciantul, ANPC ori instanțele competente.

13. Rambursări, lipsuri, produse greșite și reclamații

13.1. O reclamație trebuie transmisă cât mai repede după constatare și să includă numărul comenzii, descrierea problemei și, când este relevant, fotografii ale ambalajului și produselor. RA DELIVERY poate solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificare.

13.2. Soluția poate include livrarea produsului lipsă, înlocuirea, reducerea prețului, credit în Platformă ori rambursare, în funcție de natura problemei, opțiunea Consumatorului atunci când legea o prevede și acordul părții responsabile.

13.3. Rambursările online sunt inițiate către metoda de plată inițială, cu excepția unei metode alternative acceptate de Consumator. Timpul efectiv de creditare depinde de bancă și de prestatorul de plată, fără a depăși termenul legal imputabil părții care efectuează rambursarea.

13.4. Un credit comercial acordat voluntar nu înlocuiește rambursarea în bani atunci când Consumatorul are drept legal la restituirea sumei și nu acceptă creditul ca alternativă.

13.5. Cererile frauduloase, repetate abuziv sau bazate pe dovezi falsificate pot fi respinse, iar contul poate fi restricționat după o evaluare proporțională și comunicarea motivelor, fără a împiedica exercitarea unor drepturi legitime.

14. Promoții, cupoane, credite și programe comerciale

14.1. Promoțiile se supun condițiilor afișate în oferta respectivă, inclusiv perioadei, produselor, valorii minime, zonei, numărului de utilizări, eligibilității și compatibilității cu alte reduceri.

14.2. Codurile și creditele sunt personale, netransferabile și nu pot fi convertite în numerar, cu excepția cazului în care legea sau condițiile promoției prevăd altfel. Ele trebuie aplicate înainte de confirmarea comenzii.

14.3. RA DELIVERY poate corecta o promoție publicată din eroare și poate retrage beneficii obținute prin conturi multiple, automatizări, identități false, distribuire neautorizată ori alte metode abuzive. Comenzile deja acceptate sunt afectate numai în măsura permisă de lege.

14.4. Dacă o promoție este finanțată de un Comerciant sau partener, acesta poate impune condiții suplimentare prezentate clar. RA DELIVERY identifică, atunci când este relevant, partea care oferă beneficiul.

15. Recenzii, mesaje și conținut furnizat de Utilizatori

15.1. Utilizatorul poate publica recenzii numai despre experiențe reale și trebuie să evite afirmațiile false, amenințările, hărțuirea, discriminarea, datele personale ale altor persoane, conținutul obscen sau ilegal și informațiile fără legătură cu comanda.

15.2. Utilizatorul păstrează drepturile asupra conținutului său și acordă RA DELIVERY o licență neexclusivă, mondială, gratuită și revocabilă prin ștergerea conținutului, în măsura posibilă tehnic și legal, pentru găzduire, afișare, moderare, traducere și promovarea Platformei. Licența nu permite utilizări incompatibile cu scopul pentru care conținutul a fost transmis.

15.3. Recenziile pot fi transmise numai după finalizarea unei comenzi și pot fi marcate drept „achiziție verificată". RA DELIVERY poate verifica legătura cu comanda, poate elimina datele personale și poate limita ori elimina conținutul care încalcă legea sau prezentele condiții. Deciziile semnificative sunt însoțite de motive și căi de contestare atunci când legea impune acest lucru.

15.4. RA DELIVERY nu garantează exactitatea opiniilor Utilizatorilor. Ratingul afișat pentru un Comerciant poate reprezenta media evaluărilor verificate primite în ultimele șase luni, actualizată periodic, fără influențarea rezultatului de promovări plătite ori de relația contractuală cu Comerciantul. Măsuri antifraudă pot exclude recenziile duplicate, artificiale sau manipulate.

16. Clasament, recomandări și publicitate

16.1. Ordinea Comercianților și produselor poate depinde de proximitate, aria de livrare, program, disponibilitate, timpul estimat, categoria căutată, relevanța textului, preț, taxe, popularitate, ratinguri, performanță operațională, istoricul interacțiunilor Clientului și preferințele ori locația acestuia.

16.2. Un Comerciant poate beneficia de vizibilitate plătită sau de o campanie comercială. Rezultatele sponsorizate sunt marcate printr-o etichetă precum „Sponsorizat", „Promovat" sau o formulare echivalentă, iar plata poate influența poziția în zona dedicată promovării.

16.3. Parametrii principali ai sistemului de recomandare și importanța lor relativă sunt explicați în pagina de transparență a Platformei. Utilizatorul poate utiliza căutarea, filtrele și sortarea disponibile pentru a modifica ordinea rezultatelor.

16.4. RA DELIVERY nu afișează în mod intenționat publicitate bazată pe categorii speciale de date și nu utilizează profilarea minorilor pentru publicitate. Conturile sunt destinate persoanelor de cel puțin 18 ani.

17. Produse, conținut și activități restricționate

17.1. Este interzisă utilizarea Platformei pentru comercializarea, achiziția sau transportul bunurilor ori serviciilor ilegale, nesigure sau interzise de aceste condiții. Lista de mai jos este orientativă și se completează cu legislația și politica publicată în Platformă.

17.2. RA DELIVERY poate bloca oferta, anula comanda, păstra dovezile necesare și coopera cu autoritățile competente atunci când există o suspiciune rezonabilă de încălcare a legii.

• arme de foc, muniții, explozivi, materiale pirotehnice neautorizate, substanțe toxice, corozive ori radioactive;
• droguri ilegale, substanțe controlate și produse care încalcă regimul medicamentelor;
• bunuri furate, contrafăcute, piratate, produse care încalcă drepturi de proprietate intelectuală ori restricții de import/export;
• organe, țesuturi, fluide umane, specii protejate și bunuri culturale comercializate ilegal;
• materiale de abuz sexual asupra copiilor, conținut terorist, instigare la violență sau ură și alte forme de conținut ilegal;
• instrumente destinate accesului informatic neautorizat, fraudării sistemelor, eludării măsurilor tehnice ori supravegherii ilegale;
• bani, instrumente financiare, bilete de loterie sau servicii de jocuri de noroc, dacă furnizarea lor prin Platformă nu este autorizată expres și legal;
• orice bun a cărui dimensiune, greutate, ambalare sau natură creează un risc nejustificat pentru Curier, destinatar, public ori mediu.

18. Produse reglementate, siguranță și alergeni

18.1. Produsele alcoolice, din tutun sau alte produse cu limită de vârstă pot fi comandate numai de persoane care îndeplinesc vârsta legală. Curierul ori Comerciantul poate solicita un act de identitate și poate refuza predarea dacă verificarea nu este posibilă sau destinatarul nu este eligibil.

18.2. Medicamentele eliberate pe bază de prescripție nu pot fi comandate sau livrate prin Platformă decât dacă un cadru legal și un flux autorizat permit expres acest lucru. Produsele de farmacie fără prescripție, dispozitivele și articolele de parafarmacie sunt disponibile numai prin Comercianți autorizați și în limitele legii.

18.3. Clientul cu alergii sau intoleranțe trebuie să consulte informațiile Comerciantului și să îl contacteze direct înainte de comandă. O notă în câmpul de instrucțiuni nu înlocuiește confirmarea Comerciantului și nu garantează evitarea contaminării încrucișate.

18.4. RA DELIVERY nu oferă consultații medicale și nu recomandă tratamente. Informațiile privind produse reglementate sunt furnizate de Comerciant sau producător și trebuie verificate pe etichetă și în prospect.

18.5. În cazul unei alerte de siguranță, retrageri de pe piață sau suspiciuni privind un produs, RA DELIVERY poate informa Utilizatorii afectați și poate suspenda oferta, fără a prelua obligațiile legale ale producătorului ori Comerciantului.

19. Raportarea conținutului ori produselor ilegale și Regulamentul DSA

19.1. Orice persoană poate raporta o ofertă, un produs, un serviciu, o recenzie sau alt conținut presupus ilegal folosind funcția de raportare a Platformei ori prin e-mail la [email protected], cu subiectul „DSA – Raportare conținut ilegal".

19.2. Raportarea trebuie să includă localizarea exactă a conținutului, o explicație motivată a caracterului ilegal, datele de contact ale raportorului atunci când legea le solicită și o declarație de bună-credință privind corectitudinea informațiilor. Pot fi anexate documente ori fotografii relevante.

19.3. RA DELIVERY confirmă primirea pe cale electronică, examinează raportarea în mod diligent, obiectiv și proporțional și comunică decizia atunci când dispune de datele de contact necesare. Raportările suficient de precise pot genera cunoaștere efectivă în sensul legislației aplicabile.

19.4. Măsurile pot include restricționarea vizibilității, eliminarea ofertei, suspendarea vânzării, limitarea plăților, suspendarea contului ori sesizarea autorităților. Persoana afectată primește, când este obligatoriu, o expunere clară a motivelor, inclusiv temeiul juridic sau contractual, utilizarea mijloacelor automatizate și căile de contestare.

19.5. O contestație internă poate fi transmisă gratuit la [email protected], cu subiectul „DSA – Contestație", în termen de șase luni de la decizia contestată. Contestația este analizată de personal calificat și nu este soluționată exclusiv automat.

19.6. Persoanele eligibile pot apela și la organisme certificate de soluționare extrajudiciară a litigiilor în temeiul DSA ori la instanțele competente. Detalii suplimentare se găsesc în Declarația DSA publicată de RA DELIVERY.

20. Geolocație, hărți, rutare și funcții tehnice

20.1. Cu permisiunea dispozitivului, Platforma poate utiliza locația Clientului pentru a selecta adresa, a afișa Comercianți apropiați și a calcula aria, ruta ori timpul estimat. Clientul poate introduce manual adresa și poate retrage permisiunea din setările dispozitivului, însă unele funcții pot deveni indisponibile.

20.2. Locația Curierului poate fi afișată Clientului și Comerciantului în timpul unei livrări active, în măsura necesară executării comenzii și potrivit informării specifice aplicabile Curierilor.

20.3. Hărțile, geocodarea, rutarea, autentificarea și plățile pot depinde de servicii terțe. O eroare a unui furnizor nu exonerează RA DELIVERY de obligațiile proprii, dar poate afecta temporar funcțiile pe care Operatorul nu le controlează direct.

20.4. RA DELIVERY poate utiliza reguli și instrumente asistate de inteligență artificială pentru detectarea fraudei, suport, clasificare, rutare sau operațiuni. Deciziile care produc efecte juridice ori similare semnificative nu sunt luate exclusiv automat fără garanțiile cerute de lege.

21. Ultra, Comercianți, Curieri, Flote, Business, Drive și Direct API

21.1. Portalurile pentru Comercianți permit gestionarea comenzilor, meniurilor sau cataloagelor, alergenilor, disponibilității, promoțiilor, personalului, plăților și incidentelor. Comercianții sunt responsabili pentru datele și operațiunile introduse în portal.

21.2. Aplicațiile de Curier și Flotă pot permite alocarea livrărilor, transmiterea statusului, localizarea operațională, gestionarea disponibilității, sumelor în numerar, incidentelor și plăților. Relațiile juridice și economice cu Curierii și Flotele sunt stabilite prin condiții separate.

21.3. RA DELIVERY Ultra este abonamentul opțional pentru Clienți, iar RA DELIVERY Business și RA DELIVERY Drive sunt servicii pentru profesioniști. Fiecare este guvernat de condițiile speciale, oferta comercială, documentația tehnică, nivelurile de serviciu și regulile de prelucrare a datelor aplicabile. Beneficiile Ultra se aplică numai ofertelor și comenzilor marcate ca eligibile în Platformă.

21.4. Un partener nu poate utiliza denumirea, marca sau interfețele RA DELIVERY într-un mod care creează impresia falsă că este reprezentant, angajat ori agent al Operatorului.

22. Proprietate intelectuală și licența de utilizare

22.1. Software-ul, designul, bazele de date, textele proprii, mărcile, denumirile, elementele grafice și documentația Platformei aparțin RA DELIVERY ori licențiatorilor săi. Conținutul Comercianților și al Utilizatorilor rămâne al titularilor respectivi.

22.2. RA DELIVERY acordă Utilizatorului o licență limitată, revocabilă, neexclusivă și netransferabilă de a utiliza Platforma în scop personal și legal. Licența încetează la închiderea contului sau încetarea accesului.

22.3. Sunt interzise copierea sistematică, extragerea bazelor de date, scraping-ul neautorizat, revânzarea accesului, decompilarea, eludarea măsurilor de securitate și folosirea mărcilor fără permisiune, cu excepția operațiunilor permise în mod expres de lege.

22.4. Sesizările privind încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală se transmit la [email protected] și trebuie să identifice dreptul, titularul, conținutul reclamat, localizarea exactă și baza cererii.

23. Utilizări interzise și securitatea Platformei

23.1. Vulnerabilitățile de securitate trebuie raportate responsabil la [email protected], fără exploatarea, divulgarea publică prematură sau accesarea datelor altor persoane.

• folosirea unei identități false, a datelor de plată fără autorizare sau a contului unei alte persoane;
• fraudarea promoțiilor, rambursărilor, ratingurilor, disponibilității ori algoritmilor;
• introducerea de malware, scanarea neautorizată, atacurile de tip denegare a serviciului, automatizările sau accesul la zone restricționate;
• hărțuirea, amenințarea sau discriminarea Clienților, Comercianților, Curierilor, personalului de suport ori altor persoane;
• colectarea sau publicarea neautorizată a datelor personale ori localizării altor persoane;
• folosirea Platformei pentru activități ilegale, înșelătoare, periculoase ori incompatibile cu scopul serviciului.

24. Suspendarea, limitarea și închiderea contului

24.1. Utilizatorul poate solicita închiderea contului din setările disponibile ori la [email protected]. Închiderea nu stinge obligațiile legate de comenzi finalizate, plăți, fraude, litigii sau păstrarea legală a evidențelor.

24.2. RA DELIVERY poate limita ori suspenda contul pentru încălcări ale legii sau condițiilor, risc de securitate, fraudă, neplată, abuz, produse interzise sau protejarea altor persoane. Măsura trebuie să fie proporțională cu gravitatea și riscul.

24.3. Înainte de o suspendare definitivă, RA DELIVERY comunică motivele și oferă posibilitatea de contestare, cu excepția cazurilor în care notificarea este interzisă de lege, ar compromite o investigație, ar crea un risc sau încălcarea este repetată și evidentă.

24.4. O contestație privind contul se poate transmite la [email protected]. RA DELIVERY poate solicita verificarea identității și va comunica rezultatul motivat.

25. Disponibilitate, mentenanță și modificarea serviciului

25.1. RA DELIVERY urmărește funcționarea continuă și sigură, dar nu garantează absența absolută a erorilor, întreruperilor sau incompatibilităților. Mentenanța, actualizările, incidentele terților ori evenimentele de securitate pot impune suspendări temporare.

25.2. Funcțiile, zonele, metodele de plată și modelele de livrare pot fi adăugate, modificate sau retrase. Modificările nu afectează retroactiv comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor cerute de lege sau necesare pentru siguranță.

25.3. Condițiile pot fi actualizate pentru modificări legale, tehnice sau comerciale. Modificările materiale sunt comunicate prin Platformă, e-mail ori alt mijloc adecvat înainte de intrarea în vigoare, atunci când legea sau natura schimbării o impune.

26. Răspundere și garanții

26.1. Fiecare parte răspunde pentru propriile obligații. RA DELIVERY răspunde pentru administrarea Platformei și serviciile prestate direct; Comerciantul răspunde pentru vânzare, produse și informațiile sale; prestatorul livrării răspunde pentru executarea livrării, în limitele legii și ale contractului aplicabil.

26.2. RA DELIVERY nu răspunde pentru faptele independente ale unui Comerciant ori Curier pe care nu le controlează, dar va coopera rezonabil la investigarea incidentelor și nu va invoca această regulă pentru a evita răspunderea proprie sau obligațiile legale ale unei platforme online.

26.3. Nicio dispoziție nu exclude ori limitează răspunderea pentru fraudă, intenție, vătămare corporală, încălcarea confidențialității ori protecției datelor, neexecutarea unei obligații care nu poate fi limitată sau alte situații în care legea interzice excluderea.

26.4. Pentru Utilizatorii care nu sunt consumatori, răspunderea pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, venit, date ori oportunități poate fi limitată în măsura permisă de lege și de condițiile comerciale aplicabile. Această limitare nu se aplică Consumatorilor în detrimentul drepturilor lor obligatorii.

26.5. Utilizatorul răspunde pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea culpabilă a condițiilor, folosirea ilegală a Platformei sau furnizarea unor date false, fără a răspunde pentru evenimente neimputabile.

27. Forță majoră și evenimente excepționale

27.1. O parte nu răspunde pentru întârzierea sau neexecutarea cauzată de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil ori de un caz fortuit recunoscut de lege. Pot fi relevante, în funcție de împrejurări, dezastre, restricții ale autorităților, conflicte, întreruperi majore de infrastructură, epidemii sau evenimente meteo severe.

27.2. Partea afectată trebuie să limiteze efectele și să informeze cealaltă parte când este rezonabil. Dacă executarea devine imposibilă, sumele aferente prestațiilor neexecutate se restituie conform legii.

28. Protecția datelor și fișierele cookie

28.1. Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate RA DELIVERY. Politica explică scopurile, temeiurile, destinatarii, transferurile, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

28.2. Fișierele cookie și tehnologiile similare sunt gestionate conform Politicii privind fișierele cookie și preferințelor exprimate în banner sau în centrul de setări. Cookie-urile opționale nu sunt activate înainte de consimțământ.

Întrebări privind confidențialitatea: [email protected]

Contact protecția datelor: [email protected]

29. Comunicări, notificări și asistență

29.1. Comunicările legate de cont, comenzi, plăți, securitate, suport și modificări contractuale pot fi transmise prin e-mail, SMS, notificări push, apel, mesaj în Platformă sau publicare vizibilă. Utilizatorul trebuie să mențină datele de contact actualizate.

29.2. Comunicările de marketing se trimit numai în baza unui temei legal și pot fi oprite prin linkul de dezabonare, setările contului sau o solicitare la [email protected]. Oprirea marketingului nu dezactivează mesajele tranzacționale necesare serviciului.

29.3. Asistența generală este disponibilă la [email protected] și la numărul +40 737 198 466. Pentru o soluționare rapidă, solicitarea trebuie să includă numărul comenzii și o descriere clară a problemei.

30. Lege aplicabilă, reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

30.1. Prezentele condiții sunt guvernate de legea română și de dreptul Uniunii Europene direct aplicabil. Consumatorul beneficiază și de protecția normelor imperative din statul membru în care își are reședința obișnuită, atunci când acestea sunt aplicabile.

30.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă prin [email protected]. O reclamație trebuie să identifice Utilizatorul, comanda, faptele și soluția solicitată.

30.3. Consumatorii pot utiliza mecanismele naționale de soluționare alternativă a litigiilor și serviciile electronice puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Desființarea platformei europene SOL/ODR nu limitează accesul la procedurile naționale, la instanțele competente ori la alte mecanisme prevăzute de lege.

30.4. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii. Consumatorul poate sesiza instanța de la domiciliul său în cazurile în care normele de competență îi acordă această opțiune.

30.5. Pentru deciziile de moderare a conținutului se aplică și căile de contestare prevăzute de DSA, descrise la secțiunea 19 și în Declarația DSA.

31. Dispoziții finale

31.1. Dacă o clauză este nulă, inaplicabilă sau nelegală, aceasta se înlocuiește, în măsura posibilă, cu o dispoziție validă care păstrează scopul economic și juridic, fără afectarea celorlalte clauze.

31.2. Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțare. Titlurile au rol de orientare și nu limitează sensul clauzelor.

31.3. Versiunea în limba română prevalează pentru serviciile oferite în România, dacă o traducere nu prevede expres altfel și fără a afecta drepturile acordate de lege.

31.4. Comenzile sunt guvernate de versiunea condițiilor disponibilă la momentul plasării lor, cu excepția modificărilor imperative ori mai favorabile Consumatorului.

32. Date de contact

Operator: PEROMA HUMAN RESOURCES SRL

Sediu social: Str. Mihail Sebastian 31, Bl. S8, Sc. 1, Ap. 27, Sectorul 5, București, cod poștal 05077

Website: https://radelivery.com/

Suport clienți: [email protected]

Aspecte juridice și DSA: [email protected]

Confidențialitate: [email protected]

Protecția datelor: [email protected]

Telefon suport: +40 737 198 466

Istoric versiuni:

Referințe normative principale:

Lista are rol informativ și nu limitează aplicarea altor norme naționale sau ale Uniunii Europene relevante pentru serviciile oferite prin RA DELIVERY.

• Versiune: 1.0 — Data: 17 iulie 2026 — Descriere: Versiune inițială adaptată pentru serviciile RA DELIVERY și cadrul legal aplicabil la data actualizării.
• Regulamentul (UE) 2022/2065 privind o piață unică pentru serviciile digitale (DSA);
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR) și Legea nr. 190/2018;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 506/2004 privind viața privată în sectorul comunicațiilor electronice;
• legislația privind garanția legală de conformitate, siguranța produselor, SGR, produse alimentare, medicamente, alcool și tutun, în forma aplicabilă.