Termeni pentru Curieri și Flote

Date operator

• Operator: PEROMA HUMAN RESOURCES SRL
• CUI: 45080395
• Nr. Reg. Com.: J2021001969330
• EUID: ROONRC.J2021001969330
• Sediu: Str. Mihail Sebastian 31 Bl. S8 Sc. 1 Ap. 27, Sectorul 5, București
• Cod poștal furnizat: 05077

Preambul

Reguli privind accesul la Platformă, livrările, siguranța, câștigurile, datele și contestațiile

Statutul juridic al fiecărui Curier este determinat de contractul efectiv, modul real de lucru și lege. Prezentul document reglementează accesul la tehnologie și operațiunile de livrare, fără a înlocui contractul individual ori obligațiile unei Flote.

Document public pregătit pentru utilizarea pe website-ul și în aplicațiile RA DELIVERY. Drepturile imperative prevăzute de lege prevalează asupra oricărei dispoziții contractuale contrare.

Cuprins

• 1. Domeniu — 12. Geolocație și date
• 2. Eligibilitate și documente — 13. Evaluări și performanță
• 3. Cont și verificare — 14. Siguranță
• 4. Vehicul și echipament — 15. Conduită
• 5. Statut și relația cu Flota — 16. Fraudă și securitate
• 6. Intrarea online și oferte — 17. Suspendare și analiză umană
• 7. Acceptarea comenzilor — 18. Contestații
• 8. Ridicare și predare — 19. Asistență și incidente
• 9. Produse restricționate — 20. Durată și încetare
• 10. Câștiguri și plăți — 21. Contact
• 11. Numerar și bacșiș

1. Domeniu

1.1. Condițiile se aplică persoanei care folosește aplicația de Curier, Portalul de Flotă ori alte interfețe RA DELIVERY pentru livrări, direct sau în numele unei Flote. Contractul semnat și politicile de siguranță completează documentul.

2. Eligibilitate și documente

2.2. Documentele trebuie să fie autentice, actuale și lizibile. RA DELIVERY poate verifica informațiile în registre autorizate și poate bloca activarea până la finalizarea verificării.

• identitate, vârstă și drept de muncă valabile;
• date de contact, domiciliu ori reședință și date fiscale necesare;
• cont bancar și informații pentru plăți și raportări legale;
• permis, documente ale vehiculului, asigurare și autorizații când sunt necesare;
• dovada relației cu Flota, dacă activitatea este prestată prin aceasta;
• instruiri, certificate ori avize cerute pentru tipul de activitate.

3. Cont și verificare

3.1. Contul este personal și nu poate fi cedat, închiriat sau utilizat de altă persoană. Curierul protejează parola, dispozitivul și codurile, notifică compromiterea și cooperează la verificarea identității.

3.2. Verificările pot include confirmarea documentelor, a identității și a prezenței persoanei autorizate. Orice metodă biometrică este utilizată numai dacă este activată, necesară, explicată separat și are un temei legal corespunzător, inclusiv alternativa unei verificări umane când legea o cere.

4. Vehicul și echipament

4.1. Curierul folosește vehiculul declarat, sigur, întreținut, asigurat și potrivit livrării. Geanta trebuie să fie curată, termoizolantă când este necesar și folosită pentru a preveni contaminarea, deteriorarea ori amestecarea comenzilor.

5. Statut și relația cu Flota

5.1. Curierul poate activa direct sau printr-o Flotă, în condițiile contractului aplicabil. Flota răspunde pentru angajare sau colaborare, program, remunerație, fiscalitate, sănătate și securitate, echipamente și obligațiile față de persoanele sale, în măsura impusă de lege și contract.

5.2. Nicio clauză nu exclude aplicarea normelor imperative privind munca, platformele digitale, fiscalitatea, protecția socială ori sănătatea și securitatea. Calificarea juridică rezultă din fapte, nu numai din denumirea contractului.

6. Intrarea online și oferte

6.1. Curierul își setează disponibilitatea în limitele contractului aplicabil. O ofertă de livrare poate afișa punctele, distanța estimată, timpul, categoria, plata estimată și informațiile necesare unei decizii informate.

6.2. Acceptarea ori refuzul ofertelor și efectele asupra accesului la funcții sunt explicate transparent. RA DELIVERY nu aplică penalizări ascunse și nu folosește rata de acceptare ca unic temei pentru o decizie semnificativă.

7. Acceptarea comenzilor

7.1. După acceptare, Curierul urmează traseul rezonabil, statusurile și instrucțiunile legale, comunică întârzierile și nu abandonează comanda fără motiv de siguranță ori suport.

7.2. Estimările de rută nu înlocuiesc regulile de circulație. Curierul nu este obligat să încalce legea, să conducă periculos sau să livreze în condiții care creează un risc grav și imediat.

8. Ridicare și predare

8.1. Curierul verifică numărul comenzii și integritatea ambalajului fără a deschide produsele sigilate. Orice lipsă, deteriorare ori întârziere la Comerciant este raportată înainte de plecare.

8.2. Predarea se face la adresa și persoana indicate, folosind codul PIN, fotografia, semnătura, confirmarea în aplicație ori altă dovadă afișată. Dovada trebuie să respecte viața privată și să nu includă persoane sau spații fără legătură.

9. Produse restricționate

9.1. Pentru produse cu limită de vârstă, Curierul verifică documentul valabil și refuză predarea dacă destinatarul nu îndeplinește cerința, nu poate fi identificat sau prezintă o situație în care legea interzice livrarea. Produsele ilegale ori periculoase se raportează imediat.

10. Câștiguri și plăți

10.1. Modul de calcul, tariful, bonusurile, ajustările, taxele și calendarul de plată sunt cele din contract și din oferta afișată. Curierul poate consulta istoricul livrărilor, câștigurilor și corecțiilor.

10.2. O corecție se bazează pe date verificabile și poate fi contestată. Nicio sumă nu este reținută pentru o daună sau datorie fără temei contractual ori legal și o explicație suficientă.

11. Numerar și bacșiș

11.1. Numerarul încasat este păstrat în custodie și predat ori compensat conform fluxului afișat. Curierul nu solicită plăți suplimentare. Bacșișul acordat direct Curierului îi revine integral, cu tratamentul fiscal aplicabil.

12. Geolocație și date

12.1. Locația exactă poate fi prelucrată când aplicația este online și pe durata livrării, pentru ofertare, rutare, urmărire, siguranță, calculul plății și prevenirea fraudei. Clientul și Comerciantul văd numai informațiile necesare comenzii active.

12.2. Datele privind contul, vehiculul, comenzile, rutele, câștigurile, comunicările, incidentele, dispozitivul, evaluările și suspendările sunt tratate conform Politicii de confidențialitate și notei specifice Curierilor.

13. Evaluări și performanță

13.1. Feedbackul Clientului poate fi folosit pentru calitate, instruire și investigarea incidentelor, dar nu constituie singur dovada unei încălcări. Curierul poate explica faptele și contesta datele inexacte.

14. Siguranță

• respectarea regulilor de circulație și folosirea echipamentului de protecție;
• oprirea activității în caz de pericol grav, accident, boală ori defecțiune;
• raportarea imediată a accidentelor, amenințărilor, hărțuirii și produselor periculoase;
• interdicția utilizării telefonului în mână în timpul conducerii;
• respectarea regulilor de igienă și manipulare a alimentelor.

15. Conduită

15.1. Curierul tratează Clienții, Comercianții și personalul cu respect. Sunt interzise hărțuirea, discriminarea, violența, furtul, consumul de alcool sau substanțe în timpul activității, manipularea comenzilor și folosirea datelor de contact în alte scopuri.

16. Fraudă și securitate

16.1. Sunt interzise locațiile simulate, conturile multiple neautorizate, software-ul modificat, comenzile fictive, dovezile false, substituirea persoanei, manipularea statusurilor și orice încercare de a obține plăți necuvenite.

17. Suspendare și analiză umană

17.1. Accesul poate fi suspendat temporar pentru un risc imediat, verificarea identității, fraudă, siguranță, documente expirate ori încălcări repetate. Curierul primește motivul, durata estimată și documentele relevante, în limitele legii și ale protecției altor persoane.

17.2. O reziliere sau suspendare cu impact semnificativ nu este decisă exclusiv automat. Curierul poate solicita reexaminarea de către o persoană competentă, poate prezenta dovezi și primește o decizie motivată.

18. Contestații

18.1. Contestația se transmite la [email protected] ori [email protected] și include identificarea contului, decizia, motivele și dovezile. Exercitarea unei contestații de bună-credință nu atrage represalii.

19. Asistență și incidente

19.1. Pentru o comandă activă se utilizează canalul din aplicație. Pentru siguranță ori urgențe se contactează mai întâi serviciul public competent, apoi RA DELIVERY. Comunicările pot fi păstrate pentru investigare și apărarea drepturilor.

20. Durată și încetare

20.1. Durata, preavizul și consecințele încetării sunt stabilite în contractul aplicabil. Încetarea nu afectează plățile datorate, obligația de predare a numerarului, confidențialitatea, protecția datelor și investigațiile în curs.

21. Contact

Curieri: [email protected]

Flote: [email protected]

Juridic: [email protected]

Istoric versiuni: Versiune: 1.0 — Data: 17 iulie 2026 — Descriere: Condiții consolidate pentru Curieri și Flote, cu transparență, siguranță, date, câștiguri și analiză umană.

Referințe normative principale: Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor; Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale, în măsura aplicabilă; legislația română privind munca, fiscalitatea, sănătatea și securitatea, circulația și transportul; normele privind securitatea produselor și protecția consumatorilor.

Lista are rol informativ și nu limitează aplicarea altor norme naționale sau ale Uniunii Europene relevante pentru serviciile oferite prin RA DELIVERY.