Termeni pentru Comercianții parteneri

Date operator

• Operator: PEROMA HUMAN RESOURCES SRL
• CUI: 45080395
• Nr. Reg. Com.: J2021001969330
• EUID: ROONRC.J2021001969330
• Sediu: Str. Mihail Sebastian 31 Bl. S8 Sc. 1 Ap. 27, Sectorul 5, București
• Cod poștal furnizat: 05077

Preambul

Reguli de onboarding, listare, comenzi, siguranță, plăți și utilizarea Portalului RA DELIVERY

Document public pregătit pentru utilizarea pe website-ul și în aplicațiile RA DELIVERY. Drepturile imperative prevăzute de lege prevalează asupra oricărei dispoziții contractuale contrare.

• Comerciantul rămâne vânzătorul produselor sale și răspunde pentru legalitate, autorizații, informații, prețuri, alergeni, siguranță și executarea contractului de vânzare. RA DELIVERY furnizează infrastructura tehnologică și serviciile convenite comercial.

Cuprins

• 1. Domeniu — 12. Promoții și Ultra
• 2. Identitate și verificare — 13. Clasament și publicitate
• 3. Relația dintre părți — 14. Recenzii
• 4. Portal și securitate — 15. Date personale
• 5. Catalog, prețuri și alergeni — 16. Proprietate intelectuală
• 6. Siguranța produselor — 17. Conduită și conținut ilegal
• 7. Comenzi și înlocuiri — 18. Suspendare și contestații
• 8. Pregătire și ambalare — 19. Reclamații business
• 9. Livrare proprie sau prin Curier — 20. Durată și încetare
• 10. Taxe și decontări — 21. Răspundere
• 11. Facturare și fiscalitate — 22. Contact

1. Domeniu

1.1. Prezentele condiții se aplică profesionistului care listează, oferă ori vinde produse sau servicii pe radelivery.com și folosește Portalul pentru Comercianți. Oferta comercială, formularul de aderare și anexele acceptate completează documentul.

2. Identitate și verificare

2.1. Înainte de activare, Comerciantul furnizează denumirea legală, forma juridică, sediul, datele de contact, numărul de înregistrare, codul fiscal, contul bancar, reprezentantul, punctele de lucru, autorizațiile și celelalte date de trasabilitate cerute de lege.

2.2. RA DELIVERY poate verifica datele în registre publice, poate solicita documente actualizate și poate suspenda listarea dacă identitatea, autorizațiile ori informațiile obligatorii nu pot fi validate.

3. Relația dintre părți

3.1. Comerciantul acționează independent, în nume și pe cont propriu, încheie contractul de vânzare cu Clientul și răspunde de produse, servicii, personal, autorizații, taxe și obligații față de consumatori. RA DELIVERY nu dobândește proprietatea produselor prin simpla intermediere.

3.2. Nicio parte nu poate reprezenta cealaltă sau asuma obligații în numele ei în afara mandatului expres privind încasarea, facturarea ori soluționarea operațională stabilit în contract.

4. Portal și securitate

4.1. Conturile de administrator și personal sunt individuale. Comerciantul gestionează drepturile de acces, păstrează credențialele confidențiale și notifică imediat orice acces neautorizat.

4.2. Portalul permite gestionarea programului, meniului, prețurilor, disponibilității, comenzilor, timpilor, promoțiilor, incidentelor și decontărilor. Informațiile introduse trebuie să fie exacte și actualizate.

5. Catalog, prețuri și alergeni

5.2. Comerciantul stabilește prețurile și garantează că promoțiile și reducerile respectă regulile privind prețul anterior, practicile comerciale și informarea consumatorilor.

• denumirea, descrierea și caracteristicile esențiale ale produsului;
• prețul total în lei, TVA și prețul pe unitatea de măsură când este obligatoriu;
• taxele de ambalare, garanția SGR și orice cost perceput separat;
• ingredientele, alergenii și informațiile alimentare obligatorii;
• restricțiile de vârstă, instrucțiunile și avertismentele de siguranță;
• fotografii care reprezintă în mod fidel produsul și nu induc în eroare.

6. Siguranța produselor

6.1. Comerciantul oferă numai produse legale, sigure și conforme, provenite din surse autorizate. Pentru produsele nealimentare furnizează identificarea producătorului ori importatorului, avertismentele, marcajele, documentele și informațiile cerute de Regulamentul (UE) 2023/988 și legislația sectorială.

6.2. Comerciantul notifică imediat RA DELIVERY despre retrageri, rechemări, alerte, produse contrafăcute, incidente ori riscuri și cooperează la informarea Clienților și autorităților.

7. Comenzi și înlocuiri

7.1. Comanda devine obligatorie la acceptarea în Portal. Comerciantul confirmă fără întârziere, pregătește produsele corecte și actualizează disponibilitatea pentru a evita anulările.

7.2. Un produs indisponibil nu se facturează. Înlocuirea este permisă numai dacă Clientul a activat opțiunea ori își exprimă acordul, iar diferența de preț este comunicată și reflectată corect. Nicio înlocuire nu poate reduce nivelul de siguranță sau ignora alergeni ori restricții.

8. Pregătire și ambalare

8.1. Comerciantul respectă timpul comunicat, temperatura, igiena, separarea produselor, sigilarea și ambalarea adecvată transportului. Ambalajul trebuie să prevină contaminarea, scurgerile, deteriorarea și accesul neautorizat.

8.2. Comanda se predă numai Curierului ori persoanei identificate prin codul, numărul sau fluxul RA DELIVERY. Comerciantul nu include materiale sau produse necomandate care încalcă legea ori politica Platformei.

9. Livrare proprie sau prin Curier

9.1. Dacă livrarea este efectuată de RA DELIVERY, Comerciantul predă comanda la timp și cooperează cu Curierul. Dacă folosește livrare proprie, Comerciantul răspunde pentru personal, traseu, statusuri, predare, siguranță și reclamațiile aferente.

10. Taxe și decontări

10.1. Comisionul, taxele, costurile promoționale, frecvența decontării, reținerile și eventualele servicii suplimentare sunt cele din oferta comercială acceptată. Nicio taxă nouă nu se aplică retroactiv.

10.2. RA DELIVERY poate compensa sume datorate, rambursări justificate, chargeback-uri, numerar nepredat și erori de decontare, cu furnizarea unei evidențe. Comerciantul poate contesta extrasul prin [email protected].

11. Facturare și fiscalitate

11.1. Comerciantul emite bonul sau factura pentru produse și își îndeplinește obligațiile fiscale. Un mandat de autofacturare ori încasare în numele Comerciantului produce efecte numai dacă este acceptat expres și respectă legea.

12. Promoții și Ultra

12.1. Participarea la campanii, livrări incluse sau beneficii RA DELIVERY Ultra este voluntară ori rezultă din oferta acceptată. Contribuția fiecărei părți, perioada, eligibilitatea, limita și mecanismul de decontare sunt prezentate înainte de activare.

13. Clasament și publicitate

13.1. Clasamentul poate utiliza proximitatea, programul, disponibilitatea, relevanța, timpii, rata de acceptare, anulările, popularitatea, ratingurile, calitatea datelor, prețul și preferințele Clientului. Rezultatele sponsorizate sunt etichetate clar.

14. Recenzii

14.1. Recenziile pot fi publicate numai de Clienți cu o comandă finalizată. Ratingul poate reprezenta media evaluărilor verificate din ultimele șase luni. Comerciantul nu poate cumpăra, simula, condiționa ori manipula recenziile și poate raporta conținutul ilegal sau neautentic.

15. Date personale

15.1. Părțile pot fi operatori independenți pentru obligațiile proprii și persoane împuternicite pentru prelucrările efectuate exclusiv în numele celeilalte, conform anexei de protecție a datelor. Datele Clientului se folosesc numai pentru comandă, suport, conformitate și scopurile comunicate.

16. Proprietate intelectuală

16.1. Comerciantul acordă RA DELIVERY o licență neexclusivă, pe durata colaborării, pentru afișarea denumirii, mărcilor, meniului, imaginilor și informațiilor furnizate. Comerciantul garantează că deține drepturile necesare.

17. Conduită și conținut ilegal

17.1. Sunt interzise ofertele ilegale, nesigure, contrafăcute, discriminatorii, înșelătoare, produsele fără autorizații, manipularea comenzilor, fraudele, accesul neautorizat și comportamentul abuziv față de Clienți, Curieri ori personal.

17.2. Sesizările DSA se transmit la [email protected] cu localizarea exactă, explicația motivată, datele de contact și declarația de bună-credință.

18. Suspendare și contestații

18.1. RA DELIVERY poate limita o ofertă, un punct de lucru sau contul pentru risc de siguranță, ilegalitate, fraudă, neplată, performanță grav necorespunzătoare ori încălcări repetate. Măsura este proporțională, motivată și, în afara urgențelor, precedată de posibilitatea remedierii.

18.2. Comerciantul poate contesta gratuit la [email protected]. O decizie semnificativă nu este menținută exclusiv automat fără posibilitatea unei analize umane.

19. Reclamații business

19.1. Reclamațiile privind tehnologia, clasamentul, taxele, decontările, suspendarea ori accesul la date se trimit la [email protected]. RA DELIVERY confirmă primirea, analizează proporțional și comunică soluția motivată într-un termen rezonabil.

20. Durată și încetare

20.1. Durata și preavizul sunt cele din oferta comercială. Încetarea nu afectează comenzile acceptate, sumele scadente, obligațiile fiscale, confidențialitatea, protecția datelor și reclamațiile în curs.

21. Răspundere

21.1. Fiecare parte răspunde pentru încălcările proprii, personalul și subcontractanții săi. Limitările contractuale nu se aplică fraudei, culpei grave, vătămărilor, încălcării confidențialității ori altor situații în care legea interzice limitarea.

22. Contact

Comercianți: [email protected]

Parteneriate: [email protected]

Juridic și DSA: [email protected]

Istoric versiuni

• Versiune: 1.0 — Data: 17 iulie 2026 — Descriere: Condiții consolidate pentru Comercianți, inclusiv Ultra, GPSR, recenzii verificate, transparență și contestații.

Referințe normative principale

Lista are rol informativ și nu limitează aplicarea altor norme naționale sau ale Uniunii Europene relevante pentru serviciile oferite prin RA DELIVERY.

• Regulamentul (UE) 2019/1150 privind relațiile dintre platforme și utilizatorii profesionali;
• Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale;
• Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor;
• OUG nr. 34/2014 și legislația română privind consumatorii, produsele alimentare, alergenii, SGR și fiscalitatea;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor.